话务质监专员

事业部:
驴妈妈
分属部门:
企业管理中心
招聘地点:
上海
学历要求:
大专以上学历
招聘人数:
1
邮箱地址:
yaojiayi@fittpt.com
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岗位要求

    1、3年以上呼叫中心 话务质检、培训相关经验;
    2、工作认真细致,责任心强;
    3、较好的分析总结能力以及沟通表达能力。

岗位职责

    1、协助部门负责人完善、维护客户服务质量体系,逐步完善公司客户服务服务流程标准,提升客户体验;
    2、 根据话务规范要求,制定完善话务质检标准规范;
    3、根据话务质检标准规范,制定落实话务质检抽样标准和抽样水平,制定抽样计划,并实施话务质检;
    4、总结话务质检结论,输出质检报告;对话务质检结论进行总结分析,对存在的问题进行督促改进;